Ventanilla Única Municipal

El proyecto de la Ventanilla Única Municipal de la Dirección de Control Territorial de la Municipalidad de Guatemala, nació de la iniciativa de DHV Consultants y a solicitud de las autoridades municipales en consenso con los inversionistas y desarrolladores importantes de la ciudad. El proyecto se ejecutó en el periodo 2009 – 2014

El proyecto surgió derivado de la necesidad de centralizar la gestión y tramitología de expedientes en una sola ventanilla, además de la imperante necesidad de buscar los mecanismos que permitieran no solo simplificar los procesos y requisitos en la gestión y trámite de las licencias de construcción en la ciudad, sino además incrementar los ingresos por concepto de impacto vial y EMPAGUA; creándose para el efecto la Unidad Procesos y Área de Cobros.

Dentro de los principales resultados obtenidos se pueden mencionar los siguientes:

• Configuración e implementación del Sistema de Aplicaciones y Productos –SAP- dentro de la Dirección de Control Territorial

• Seguimiento e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008, que conllevo preparar la documentación, elaboración de los indicadores de desempeño de los procesos, y realización de la Auditoria de Validación del SGC.

•  Obtención en el año 2012 de la Certificación del sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008

•  Firma del Convenio de Cooperación Técnica entre el Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales –MARN- y la Municipalidad de Guatemala, para la creación y funcionamiento de la “Ventanilla Ágil” del Ministerio en la sede de la Ventanilla Única de la Construcción de la Dirección de Control Territorial; para facilitar la gestión de licencias de construcción de proyectos que requieran autorización del MARN. 

•  Firma del Convenio Marco de Cooperación Interinstitucional entre la Municipalidad de Guatemala, Registro General de la Propiedad y la Dirección de Catastro y Avalúos de Bienes Inmuebles –DICABI- el cual permite la prestación del servicio para la gestión de Certificaciones del Registro General de la Propiedad, dentro de las instalaciones de la Ventanilla Única de la Construcción, facilitando el trámite a los vecinos.

•  Implementación de la Sección de Mejora en la Satisfacción al Vecino, para darle seguimiento a los reclamos, quejas y ocurrencias del vecino, con el fin de mejorar e incrementar la satisfacción del vecino.

• Sobre la base de la Agenda Nacional de la Competitividad, propuesta por el PRONACOM y el Ministerio de Economía, que impulsa acciones encaminadas a la modernización y el fortalecimiento institucional para la creación de un país más competitivo y de acuerdo a las mediciones que anualmente efectúa el Banco Mundial a través del “Reporte Doing Business”; en el año 2014; Guatemala como país ocupo la posición 79 entre 189 economías evaluadas y el indicador “Tramite para Licencias de Construcción” se situó en la posición 61 a nivel mundial, moviéndose 33 posiciones respecto al año anterior, factor que permitió entre otros, catalogar a Guatemala como uno de los países más reformadores del mundo, y al trámite de licencias de construcción, cuyo proceso es administrado por la Municipalidad de Guatemala, como uno de los más competitivos a nivel mundial.

• En el periodo comprendido entre el año 2009 - 2013 se generaron ingresos que superaron los Q 127 millones de quetzales por concepto de Impacto Víal como resultado de la eficiente gestión del cobro de la cartera morosa.

• En el periodo comprendido entre el año 2009 – 2013 se generaron ingresos por más de Q 19 millones de quetzales por concepto de ingresos generados a EMPAGUA por la Dirección de Control Territorial.